物流配送哪家强？苏宁618应景测评见真章

中国物流行业发展增速，远不见顶。

2018年，我国快递业务量达505亿件，同比增长25.8%，2019年则有望继续增长20%至600亿件。

包括快递丢失、短少和延误等问题在内的消费者对快递费问题的有效申诉量，和去年相比也明显呈现出下降趋势。这些数据的变化在一定程度上反映了物流企业的服务质量越来越好，与之相对应的，也表明了消费者对物流企业服务越来越满意。

其中，无论是在消费者对快递企业有效申诉处理满意率、申诉率、有效申诉率哪个指标上，苏宁易购都表现抢眼。比如在消费者申诉的快递企业中，苏宁易购成为申诉率最低的民营快递企业。

03 打造“1小时服务圈”，延伸社区智慧零售服务内涵

不得不承认，无论是消费者的生活方式还是物流企业的配送方式，都在潜移默化的发生着变化。抢滩社区、即时配送，如今就成为了物流企业的必争之地。

面对消费趋势的变化，阿里、苏宁、京东等物流巨头企业，纷纷重金投入前置仓和末端配送，抢滩社区“最后100米”。前置仓作为打造社区服务网的重要模式，正式迎来规模化落地，一场即时物流大战打响。

在北京晚报针对社区即时配送的实测中，苏宁物流以用时40分钟送达的成绩位列测评第二。

事实上，苏宁物流追求的并不仅仅是即时配送的快速而已。为了让消费者享受到更快、更保鲜的配送服务，苏宁把消费者高频次购买的商品在苏宁小店进行前置，形成灵活的高效的小仓库。仓库位置前置，借助数据预测和深度运营，提升社区服务的精准性和即时性。

苏宁前置仓主要服务对象为线下的苏宁小店、苏鲜生，每一个前置仓能辐射周边10-15家苏宁小店，提供快速补货，减少门店库存压力。同时，前置仓也和苏宁小店形成了“APP+前置仓”的即时响应模式，苏宁小店3公里范围内的线上订单，可直接由前置仓完成存储、加工、拣选发货、即时配送等配套功能。用户手机下单，商品最快30分钟就能送货上门。2018年，苏宁物流在北京某社区创造了11分钟送货上门的佳话。

除此之外，618期间，苏宁“1小时服务圈”正式上线，社区智慧零售服务内涵也得到进一步延伸。主打快递代收代寄、家电维修清洗两大核心业务的“生活帮”正式入驻苏宁小店。苏宁物流搭建的社区服务网络核心开始呈现出三大价值点：专注社区生活即时服务、打造“在身边的快递站”、家电难题一键响应。

前置仓+苏宁小店+苏宁秒达+生活帮，毫无疑问，一个被业内人士称为“极具发展潜力”的模式正在加速形成。正如北京晚报所言，物流行业，未来可期。

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