摘要:中国消费者协会近日发布了2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。从商品类投诉来看，家用电子电器类投诉量仍高居第一位，有关售后服务的投诉上升明显
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7月23日，江苏昆山的消费者胡先生向本报投诉称，他2014年买的某知名品牌的柜式空调突然不制冷了，经过6次报修，历时一个多星期，都没有售后人员上门维修。胡先生告诉记者，经过多次报修后，一位自称是该品牌售后的人员上门了，但只拍了几张照片，并称“变频空调就是这样”，并没有做任何维修。这样的答复显然并不能解决空调不制冷的问题。
家电企业的售后服务为何屡屡遭到消费者诟病?面对“不作为”的售后服务，消费者如何才能维护自身的合法权益? 中研网 发现资讯的价值 研究院 掌握产业最新情报 中研网是中国领先的综合经济门户，聚焦产业、科技、创新等研究领域，致力于为中高端人士提供最具权威性的产业资讯。每天对全球产业经济新闻进行及时追踪报道，并对热点行业专题探讨及深入评析。以独到的专业视角，全力打造中国权威的经济研究、决策支持平台！ 广告、内容合作请点这里寻求合作 徐秘书长认为，导致售后问题频发的原因主要有两个方面：
夏季是家电使用的高峰期，也是售后服务投诉的高发期，在本报接到的针对家用电器的相关投诉中，涉及多个知名品牌，抛开产品质量问题，让消费者更为恼火的是企业对售后服务敷衍了事，维修人员不负责。 冰箱行业主流价格段提档 结构转型升级显效 今年上半年的家电行业表现可谓冰火两重天,一方是空调市场在高温利好天气下高歌猛进;另一方则是电视市场受尽成本涨价,...
家电 电器 售后服务屡遭诟病 中国消费者协会近日发布了2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。从商品类投诉来看，家用电子电器类投诉量仍高居第一位，有关售后服务的投诉上升明显，占总投诉量的33.2%，与去年同期相比上升明显。另外，近期记者也接到数起消费者的投诉，投诉的焦点集中在售后服务不及时、维修人员不上门等方面。
送走高增长时代 厨电行业将走向何方？ 可以确认的是，持续近20年的中国厨电业高增长时代将落幕，接下来将回归产业可持续发展的常态通道。但是，这是否意味着... 中消协发布的投诉情况分析报告指出，对家电商品售后服务问题的投诉主要集中在五个方面：一是三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任;二是退换货设置门槛，增加消费者退换货难度;三是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要;四是网购退货后故意拖延，迟迟不予退款;五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。 为此，记者拨打了该品牌400客服电话，将胡先生的投诉反馈给客服人员。8月3日，一位自称是该品牌南京分中心的吴经理来电告诉记者，胡先生的投诉已经转给无锡分中心处理，处理完后将反馈结果。8月9日，记者致电吴经理了解处理进展情况。吴经理表示，已经将胡先生的投诉转给无锡分中心的技术人员，空调不制冷的原因可能是消费者的房间面积太大造成的，具体情况需要和无锡分中心的李经理联系。8月15日，胡先生再次投诉称，依然没有人与他联系。随后记者致电无锡分中心李经理，李经理表示，会在第二天上午派人去检测。
江苏省家用电器协会徐秘书长表示，家电行业售后问题由来已久，基本上每年都会有大量的消费者投诉售后服务不及时、不上门。 兰州每天千人摸霍去病雕像 求"祛病消灾" 一是家电企业给予消费者过高的承诺。为了体现售后服务质量，家电行业在宣传时往往给消费者过高的承诺，24小时上门、免费维修、终身免费更换零部件等，在消费者报修后售后服务质量又达不到承诺的标准，造成消费者心理上的落差，引发投诉。 68类似家电售后问题的投诉，南京消费者黄先生也遭遇过。近日，黄先生向记者讲述了他与某品牌售后的“拉锯战”。在发现该品牌洗衣机无法正常工作后，黄先生与售后联系上门维修，然而得到的上门承诺却因档期排满、没有配件等原因一拖再拖。在经历了12天的手洗衣服后，黄先生才等来姗姗来迟的维修人员。 延伸阅读
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从胡先生和客服的聊天记录中看到，每次报修，售后人员都会承诺会有售后人员联系上门，可这样的承诺并没有给胡先生的售后维修带来任何帮助。
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