小家电成维修店烫手山芋 维修师傅不愿接单

　　不少家电行业人士认为，随着越来越多家电渠道商，以及家电制造企业入场，家电售后服务市场必将更加规范，竞争也将更加激烈。无论是苏宁帮客还是国美管家，不管是从哪里购买的家电，只要是品牌服务合作商，都提供服务。也就是说，消费者能自主选择在哪里购买售后服务。 

　　除了各大渠道商，家电制造厂商也不甘示弱。美的集团推出了针对家电清洗保养的“洗悦家”平台，以及专注家电维修的“美美家园”;海尔搭建了“人人服务”平台，孵化的“日日顺”在物流方面有较强竞争力。国内还有不少专注于家电售后服务的创业项目，其中已经获得融资的包括轻松到家、家电管家、爱洁家、侍家、爱维修、唯修汇等公司，融资阶段普遍处于天使轮与A轮之间。

　　售后市场潜力巨大

　　小家电成维修店“烫手山芋”

　　成都市家用电器维修行业协会秘书长李刚表示，随着家用电器智能化水平的不断提高，家电结构日趋复杂，对维修人员的专业素质和技能提出了更高要求。但是目前看来，部分售后服务行业存在价格不透明、易出故障、返修周期长、诚信危机等多重弊病。他建议，市民最好在正规卖场购买品牌产品，质量更有保障。家电延保期过后，如果维修费用超过买价的三分之一，基本属于大修，建议购买新产品。

　　2016年初，京东成立客户体验部，京东家电的售后服务被打包放到“家电小秘书”服务平台上，消费者可以通过该平台，实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。用户预约成功后48小时内上门回收，核心城市可24小时内上门。