网购冒牌电视 电商平台赔偿消费者

网购冒牌电视 电商平台赔偿消费者

    浏览网页，选中商品，轻点鼠标付款购买，几天后，心仪的商品就能送到消费者手中。小到针头线脑、米面粮油，大到家具家电、装修建材，消费者足不出户就能买到自己需要的商品，网络购物正在渗入并改变着人们的生活方式。但人们在享受网购商品快捷便利廉价的同时，“不小心”购买到的假冒伪劣商品也给消费者带来了很多困扰。消费者一旦网上买到假货，该怎样维权？记者通过真实案例，告诉消费者维权的正确方式和途径。
　　■案情简介：消费者网购买到假冒“品牌”电视
　　李女士2015年10月10日，通过本村淘宝服务站，在阿里巴巴平台以3180元购买50英寸海信平板电视机一台。2015年10月20日，李女士收到电视机并且正常使用。但是，在2016年6月，该电视画面出现异常，不能正常收看。于是，李女士在第一时间联系了海信电视售后。售后人员检查完电视机后，很肯定地对李女士说，该电视机不是真正的海信电视，属于冒牌货，不在售后服务范围。李女士听到后，马上就和淘宝服务站联系，服务站通过查看淘宝平台信息，得知该经营者已在淘宝平台注销，李女士抱着试试看的心态来到肥乡县消费者协会投诉。
　　■处理结果：电商平台全额退还货款
　　肥乡县消协认真查看了消费者的购货发票，是一张简单的单据，盖有广州市万达液晶家电商场的章，没有任何三包凭证，初步判断该电视机属于冒牌商品。于是，县消协通过全国消费者协会投诉与咨询系统中的电商直通车业务，将该投诉直接移转至阿里巴巴淘宝杭州总部。杭州总部及时与消费者取得了联系，并于2016年7月26日，将货款3180元如数退还了消费者。
　　■记者调查：法律护佑消费者权益不受损
　　随着互联网在中国家庭的普及，网络购物正成为众多国民热衷并喜爱的新兴消费方式。淘宝、京东等多个电商平台每天吸引着成千上万消费者购买商品。2016年，“天猫双11购物狂欢节”的全天总交易额更是达到了1207.49亿元，交易覆盖到235个国家和地区。
　　但随着网购兴起，人们在开心购物时，也不时会买到假冒伪劣商品。石家庄市民宋女士曾在网上花4000元多元购买了一款 “老板油烟灶”。收到货物后，她发现货物合格证字迹模糊不全，商品做工也粗糙，怀疑是假货。随后，宋女士按照平台上的消费者争议处理规则，把买来的油烟机送到厂家检测鉴定，结果证实她买到的是假冒侵权产品。拿着鉴定证明，她找到商家要赔偿，却遭到拒绝。
　　消费者李强在淘宝网上购买了一部酷派手机。商品拿到手，他发现手机无厂家标志，且IMEI（国际移动设备标识）经查实未注册标识。经厂家核实，李强购买的手机为假货。他向商家要求退货退款并给予3倍赔偿遭到拒绝，遂把商家起诉到法院。法院最后支持了消费者的赔偿主张。
　　2017年3月份，京东集团首席执行官刘强东在一次座谈会发言中提及，近年来在国家有关部门的有效治理下，实体市场中售卖假货的现象已经大为好转，假冒伪劣商品有转移到线上的趋势。由于商业模式设计的原因，有些电商平台被公认成了假货的集散地和重灾区。
　　国家也注意到了，立法滞后和监管空白，让电商发展面临的诸多矛盾和问题。2016年12月19日，《中华人民共和国电子商务法（草案）》首次提请人大常委会审议，这是我国第一部电商领域的综合性法律。根据草案，电商法中所指的电子商务，是指通过互联网等信息网络进行商品交易或者服务交易的经营活动。法律、行政法规对商品交易或者服务交易有特别规定的，适用其规定。电子商务法草案规定，电子商务经营主体应当依法履行纳税义务；电子商务经营主体销售商品或者提供服务应当出具纸质发票或者电子发票。
　　草案中有多个章节和条款提出消费者权益保护。“消费者权益保护”章节提出“先行赔付”“保证金”等条款，要求消费者权益受到侵害，电商第三方平台不能提供平台内经营者真实信息的，消费者可以要求第三方平台先行赔偿。电商平台与经营者协议设立消费者权益保证金，作为服务担保机制的一部分。随着法律的出台，以后消费者网购合法权益定能得到有效保护。
　　■案例评析：消费者合法权益受损可向网络交易平台提供者索赔
　　李女士网购冒牌电视一案事实很清楚，通过常识就可以判断该电视机属于冒牌产品。根据《消法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”之规定，淘宝平台有义务协助消费者获得赔偿。这是自中消协网络直通车投诉和咨询系统上线后，肥乡县消费者协会第一次使用该系统对消费者网购权益受到侵害处理的案例。
　　■本报记者魏伟

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