摘要:滨州三联家电售后话务员马翠翠，从事这项工作已经四年，自己之前做的是售前工作，对售后有诸多的不理解，自从从事售后工作以后发现话务员的工作并没有想象中的那
| 夜色贵族欧洲贴图区 一唱k就落泪 一代侠女主题曲 一七红馆 一夜贪欢总裁幸孕妻 一掬清泪笑红尘 医院91w.cc 伊晨芳 易虎臣学校 |
|
记者 周宗波 文 / 图 滨州三联家电售后话务员马翠翠，从事这项工作已经四年，自己之前做的是售前工作，对售后有诸多的不理解，自从从事售后工作以后发现话务员的工作并没有想象中的那么简单。 “您好，有什么给您服务？先生您预留的电话是哪个，我帮您查一下！您什么时候有时间，我安排维修员联系您！好的，谢谢您提出的宝贵意见。”这是每天马翠翠说的最多的话语。 售后一共六部电话，客户报修一般时间都比较集中，从早晨六七点一直到晚上十二点甚至一两点，售后部几乎一直在忙。马翠翠说，有的客户打电话占线的话会认为是故意不接电话，这让客户对他们也是诸多抱怨，最多的时候他们一天每人能接到三百多个电话。“接电话的时候，我们还需要掌握一些家电维修的基本常识，这让我们不像其他的话务员一般只是负责转接沟通，我们还需要去维护好我们公司的客户。”
马翠翠正在接电话 有些时候，接到家电售后电话后，也许是不需要派工的，可能是人为操作的问题，这些事情一般电话就能解决，但对马翠翠来说工作必须尽善尽美。“明日星城一个七十岁的老年人买了一台洗衣机，他一直认为机器有问题，其实是老人不懂的机器的操作，我们话务员接到电话后，耐心的为老人指导操作，但是依然没能解决老人内心的疑虑，所以最后我们还是派人上门服务，现场给老人操作家电，使老人可以熟练的操作家电。”马翠翠说，像这样的例子太多了。 马翠翠说，对于这样的问题，每天几乎都能遇到，但是作为话务员，对于此类事情必须做到耐心的解决。“这让我们原本有棱角的脾气，也被磨平了。”马翠翠笑着说。 马翠翠说，每天接数百个电话，有的时候接完电话整个脑子都乱哄哄的，甚至有时候会怀疑自己得了接电话综合征，每次出门逛街都感觉身边电话在响。 “我们经常接到安装、维修的电话，有的客户在买了家电以后，贪图便宜购置便宜零件，而不选择厂家的零件，这样产生的后期服务是需要客户自己承担费用的，可有些客户在家电出现问题的时候，都会投诉到我们这边，我们接到类似的情况，还是会耐心的与客户沟通，依然会派出我们的维修师傅，去排查问题。”马翠翠说：“我们话务员接电话的时候，一般都是站在客户的角度去思考问题，每次都会使用敬语，非常客气的跟客户解答问题， 当然我们也希望换来客户的善解人意，但有些时候也会遇到一些刁难的报修电话，甚至一开口就会破口大骂，让我们非常茫然，但我们还是非常客气地解释各种问题。”
马翠翠整理资料，归类存放 对马翠翠来说，每天大部分都是早上六七点上班，而下班则没有固定时间，这让她们根本就无法顾及家人，可家人却很是理解、支持。“没有家人的支持，我们是没办法安心工作的。甚至我们的工作忙不完都需要把工作带回家，忙到深夜，才能为明天的工作做好基础。正所谓隔行如隔山，我们的辛苦只有我们自己知道。” 马翠翠说，工作四年之久，做好每天的接访是自己的本职工作，在产品和客户之间起到了一个连接的作用，让客户、维修工、厂家、商家之间的可以更好地联系与沟通。
马翠翠记录客户需求并联系售后师傅上门服务 记者手记 记者在跟随话务员采访过程中，马翠翠不断接到客户的来电，她总是耐心细致的进行解答。一天结束，嗓子都有些沙哑。记者也真正体验到了话务员的工作，和想象中只是轻轻松松接电话的初始印象完全不同。也正是因为她们的工作，让市民享受到家电的售后服务，为顾客带去贴心服务。
|
- 上一篇：呼和浩特晚报多媒体数字报刊平台
- 下一篇：洁当家健康家政告诉你家电清洗的必要性
谈谈您对该文章的看