小家电市场问题丛生：质量参差不齐、傍名牌

　　据统计，我国小家电市场规模约为3500亿元，并且以每年30%的幅度高速增长。小家电与人们的生活密切相关，我国家庭拥有小家电的数量正在逐年增长，小家电当之无愧地成了家电行业最大的潜力股。小家电在带给人们生活便利的同时，也存在着质量参差不齐、傍名牌现象突出、售后服务不及时、维修费用不合理等诸多问题。

　　小家电行业存在的问题

　　一是产品安全质量差。产品质量差是目前小家电行业消费者反映最多的问题。小家电市场品牌众多，质量良莠不齐，部分产品连3C认证标志都没有。工商、质监等部门的每一次抽查，小家电产品的质量不合格率都很高，近四成的小家电一遇质量抽检就“死火”。小家电质量问题所引起的投诉也屡见不鲜，并呈居高不下之势。

　　小家电市场巨大暗藏问题

　　二是傍名牌现象突出。近年来，小家电市场上“傍名牌”现场常见。仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售，在商标和厂址上故意做些小修改，以混淆消费者视听。

　　三是售后服务不及时。商家推销时作出的承诺与兑现存在距离，有的维修人员多次排除不了故障而不能作出让消费者满意的解释;有的维修人员不能按照约定时间上门服务;有的商家以暂无配件、人员安排不过来等理由推脱，不能及时做好售后服务，导致售后服务不及时或者维修时间过长。

　　四是维修费用不合理。小家电维修费用与本身的价格相比明显偏高，目前市面上小家电的维修收费都较高，一次性故障的维修费往往高达小家电本身售价的20%-50%。因此，对不少市民来说，一些价格较低的小家电一旦出现故障，则会直接弃旧换新。

　　小家电行业存在问题的原因

　　一是产品行业标准缺失。我国小家电行业相比于欧美发达国家起步较晚，随着小家电品类的不断增加涌现，小家电行业的问题也越来越突出。从行业规范的角度来看，目前国内小家电还没有完备的国家标准。虽然目前电灶、商用豆浆机、煎烤机、电炖锅等产品标准已制定，但母婴小家电、净水器、空气净化器等家电产品仍还没有相关标准，市场较混乱，质量也不能完全保证，售后服务更是无从查找，形同虚设。

　　二是企业打假维权成本高。在国内市场，被侵权的企业要维权是要有一个司法过程，而且都离不开认定涉案的产品价值这个环节，如果要加大打击力度，案值就必然要大，小的案值在企业维权的过程中根本起不到震慑作用。而打击这些‘傍名牌’，企业就要花费大量的人力物力，如果打击成果偏小，往往搞得企业得不偿失。

　　三是售后服务体系不完善。一方面，许多小家电企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务的建设和完善，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门;另一方面，由于家电产品更新换代很快，很多厂家用于产品售后维修的配件储备不足，且配件标准化程度低、通用性差，许多配件售后无存货，都是有需要了，再从厂家调货，而且一般生产年代越早的产品，配件价格越贵，造成小家电产品维修费用虚高。

　　四是消费者售后意识谈漠。对于质量低廉的小家电商品，很多消费者抱着“能用则用，不能用则丢”的心态，所以，质量差点没关系，售后服务没有也无所谓。然而，正是用户们这种无所谓的心态，给了一些实力不强、质量和售后意识不佳的企业生存土壤。另外，因为消费者对于此类产品缺乏维权意识，导致一些企业不自觉地降低产品质量和售后服务的标准。

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