消费者欲当众砸电视机求维权

　　来电显示：我是TCL彩电的用户，10月28日电视机莫名其妙起火，外壳被烧坏，不能正常使用。我多次联系厂家客服和岳阳售后服务部，时至今日还未得到有效处理。我真想把电视机搬到广场上砸掉，告诉市民们再也不要购买使用这个品牌彩电了。

　　(周先生)

　　记者调查：

　　消费者：客服说的是套话，售后检修没结果

　　周先生告诉记者，这台42吋的彩电是2012年12月底花3900多元在东茅岭某电器商场买的，型号为L42F1300-3D,10月28日下午两点，周先生的爱人送完孩子后回家看电视，电视机打开不到半小时，影像就开始模糊，背面还在冒烟，随后就冒出了明火。周先生的爱人赶紧拔掉电源并用水泼电视机，最后泼了两盆水才彻底浇灭正在燃烧的电视机。

　　周先生闻讯赶回家后第一时间拨打了客服电话。“约一个小时后，两名未穿工作服未悬挂吊牌的年轻人来到我家，表示要拖走问题电视回售后服务部检修。我看他们未着工作服就没同意。”周先生说，又过了大约一小时，一位自称是TCL王牌电视机驻岳阳售后服务部负责人的男子打电话表示，现在没有了周先生家中的这种型号的TCL电视机，愿意马上从商场调一台同样为42吋的TCL电视机送到周先生家中，并咨询周先生是否愿意，周先生给了他肯定的答复。

　　10月30日，两名身穿工作服的男子上门检查了周先生家中的电视机。他们得出的结论是：可能是前不久电视出了故障，用户请非专业人员更换了电容等配件。对此，周先生表示，电视机还在保修期内，即使真的以前出了故障，也不需要出钱请外面的非专业人士维修。结论被否定后，前来检修的工作人员又称可能是电视机外的火烧到了电视机外壳。

　　周先生告诉记者，截至目前，他们夫妻俩总共拨打TCL厂家客服电话不下10个，每次得到的答复都是立即跟领导汇报，一定会给消费者一个满意的答复。

　　驻岳阳售后服务部：三个疑点导致无法享受售后服务

　　昨日上午，记者也拨打了该厂家客服电话，工号为1812的接线员也表示立即向领导汇报落实处理周先生的诉求。

　　随后不久，记者接到该品牌驻岳阳售后服务部的两名工作人员的电话，对周先生家的彩电提出了诸多质疑。一是电视机外壳和里面的编码在检修人员检修前发现被人为戳坏。工作人员表示这个编码就相当于人的身份证，通过这些编码可以获得很多关于电视机的信息，现在这两处的编码都被戳坏，查找不到该电视机的相关信息，不利于消费者享受商品的售后服务。二是消费者不能够提供当时的购机票据，售后服务部门很难确定真正的三包服务期限，甚至消费者连在哪家商场购买的电视机都说不出来，给售后服务部门带来很大的不便。第三，经技术人员现场检测，发现周先生家的电视机起火并不是从里面烧出来的，而是从外面烧进去的，也就是说电视机是因为外来火种引发的燃烧。基于上述三点原因，售后服务部不能对其提供相关的服务。

　　周先生家的TCL彩电究竟是什么原因导致起火，责任究竟在哪方，周先生表示希望相关部门能够深入调查，得出科学的结论，切实维护消费者的合法权益。 (何志高)