消费者买电视8G内存变1G 京东：Gb和GB单位不同

近日，家住同安区城南二里的读者赵先生碰到一件烦心事：趁着促销，他在京东商城网购了一台3D云电视，货送到后一检测发现，该电视机的参数值和网站上宣传的完全不一样，网上宣传说内存有8G，机身储存达32G，屏幕分辨率达3840×2160，但根据他测试，内存只有1G，机身储存只有2G，而屏幕分辨率只有1960×1080。

对此，京东商城方面称，赵先生测量的计量单位与厂家标识的不同，厂家标识的是单位是Gb，而赵先生用的单位是GB。

[消费者]

测试数据与宣传不同

6月底，赵先生在手机上浏览京东商城时，发现一台型号为康佳KKTV LED39K60U 39英寸8核超高清3D云电视有优惠1500元的活动。“原价说要3999元，一减只要2499元。”赵先生告诉记者，他正考虑要换一台高清电视，便于6月29日下单购买了，“网站上各参数值都标得很清楚，内存有8G，机身储存达32G，屏幕分辨率达3840×2160”。

7月6日，赵先生终于收到货了。将电视机安装好后，他却发现电视显像效果并不是很清晰，且频频死机。“我特意去找了几部3D片源，再戴上3D眼镜观看，却发现根本没有3D效果。且才装了几部电影，就显示储存空间不足了。”赵先生告诉记者，他原本打算立即退货，但爱人劝他再观察几天试试。

数天后，赵先生下载了数个测试软件，对这台电视进行了参数评测，结果却令他大吃一惊。“内存仅有1G，机身储存只有2G，屏幕分辨率更是只有1960×1080。”赵先生说，他立即向京东商城反映了这一情况。7月24日，厂商方面派出工作人员来到他家中处理。“对方来了，还开了一张服务监督凭证，说凭这张单子，可以找京东方面办理退款手续。”

[京东商城]

测量单位不同所致

前日下午5点半左右，记者与京东商城公关部相关负责人取得联系。该负责人表示，他们在接到赵先生的投诉之后，便立即进行了核实，“经了解，顾客反馈的所谓参数误差，是由于顾客测量的计量单位与厂家标识的不同导致的，顾客测量的单位为GB(Giga Bytes)，即十亿字节，而厂家标识的为Gb(Giga bits)，即十亿位”。

该负责人进一步解释：“网站页面介绍的是：分辨率是3840×2160，内存8G，机身储存32G，而客户自己测试结果为分辨率1960×1080，内存1G，机身储存2G，后与厂家确认，客户测出的单位分别是1GB和2GB (字节)，而厂家标识的分别是8Gb和32Gb(位)。一个字节等于八个位，所以 1GB=8Gb。”

关于分辨率问题，该负责人表示：“屏幕分辨率是3840×2160，不知道客户是怎么测的，可能是客户测试的问题，因为做这种测试需要效果好的片源。我们还将和消费者继续沟通，找到解决问题的方案。”

对于京东方面的解释，赵先生则并不认同：“京东这么做，已经涉嫌虚假宣传了，我要求换一台真正的超高清3D云电视给我，对方不同意，还一直在辩解。”

京东涉嫌混淆宣传

北京蓝鹏(厦门)律师事务所王晓林律师表示，对普通市民而言，网站宣传的可理解程度不能用专业水准来评判，普通市民理解的G就是GB，而不是Gb。为此，京东商城方面涉嫌侵犯消费者知情权，同时涉嫌虚假宣传和混淆宣传。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

晨报记者 刘宇瀚

实习生 蔡育武