LG冰箱屡遭投诉 在华份额继续下滑 家电网 HEA深度原创

有家电专家表示，在产品质量、售后服务和销售推广上，LG电子明显更注重售前的产品宣传。通过大打广告，聘请韩国当红影星李敏镐做形象代言人等 营销手段，给产品以酷炫的包装，使消费者产生购买冲动。而产品一旦售出，就采取“嫁出去的女儿，泼出去的水”的策略，将质量风险转嫁到消费者身上，对消费 者的合法权益造成了很大的损害。

上周，有媒体报道了消费者吉先生购买的LG冰箱四次维修都没修好，冰箱冷冻室的冰块时化时冻。拿温度计测量发现，冷冻室温度在零上2度至零下 14度之间波动，吉先生又继续向LG电子售后报修。LG客服说需要拉走维修，提供了备用机。但吉先生竟然在备用的冰箱里看到数只活蛆。

在媒体曝光了消费者投诉LG冰箱屡修屡坏，且提供的备用冰箱内有活蛆后，LG电子给这位消费者做了退机、全额返还处理。

在媒体报道此事后，上周末，LG电子再次将维修的冰箱送来了。可吉先生使用了不久又发现“冰箱还是时冻时化。”他又与LG冰箱进行交涉，最后“LG电子决定退货，全额返还,已经支付。”吉先生把这一功劳归于媒体的报道支持，“要不还得扯皮。”

LG冰箱屡遭投诉 在华份额继续下滑

家电网－HEA.CN报道：今年上半年(2014年1至6月)，LG冰箱在中国冰箱市场销量排名第16位，零售量累计市场份额为1 16%，较去年同期减少了0 01个百分点。而在去年上海质监局进行的冰箱满意度测评中，LG冰箱垫底。

“其实目前的国产冰箱品牌，无论在质量还是售后服务上，都要优于LG等外资品牌。”该人士说道。

与LG冰箱频遭中国消费者投诉相对应的是，LG冰箱在华市场份额继续下滑。据从其他渠道获得的家电调研机构中怡康数据显示，今年上半年 (2014年1至6月)，LG冰箱在中国冰箱市场销量排名第16位，零售量累计市场份额为1.16%，较去年同期减少了0.01个百分点。而在去年上海质 监局进行的冰箱满意度测评中，LG冰箱垫底。

责任编辑：编辑A组

屡修屡坏，沮丧的吉先生想要换机，LG客服的解释是“同样一个部件3次修不好，可以退换机。”而吉先生每次皆被告知坏的是不同配件。

不过，与吉先生相比，不少购买LG冰箱的消费者就没有这么幸运了。家电消费网登陆互联网，看到不少消费者都投诉在使用LG冰箱时，遭到售后服务 差，维修费用高、使用寿命短等问题的困扰，但都没得到满意的解决。LG冰箱一过质保期就接二连三出现问题，压缩机最终报废不在少数。有消费者调侃，“几千 元的冰箱，三年只能当碗柜用”。

(家电网 HEA.CN)