小家电大服务 美的生活电器售后服务受用户赞美

　　提要：近年来美的生活电器对旗下的售后网点进行深层次改革，完善服务流程，提供故障维修、常识讲解、保养清洁等“一站式”服务，让美的小家电增添更多的附加价值，让用户享受到更超值的售后服务。

　　“美的售后服务真规范！”在厦门某售后服务中心里，前来维修电磁炉的用户刘小姐对美的生活电器的售后服务大加赞赏。据悉，自美的生活电器推行售后服务质量改革以来，一直以“小家电，大服务”的良好形象深入人心，成为当地非常受欢迎的一个家电品牌。笔者跟随美的忠实用户刘小姐，为您揭开美的售后受到好评的秘密。

　　美的售后服务，做的不仅仅是维修

　　家住厦门的刘小姐用美的产品10多年了，客厅用的净饮机，厨房用的电饭煲、电水壶、电磁炉，都是美的的产品。不过最近刘小姐有点郁闷，那就是家里的美的电磁炉出故障了，老是煮水过程中突然停机，而且噪音特别大，“用了3年多，一直很正常，现在出问题，搞到心情很郁闷。”刘小姐说。

　　为了让电磁炉活过来，刘小姐决定到售后服务中心碰碰运气。“用了3年多了，也不知道还能不能修好。”刘小姐担心地对笔者说。不过当刘小姐踏入售后服务中心的时候，一切担忧就烟消云散了。美的售后服务人员热情接待了刘小姐，马上带刘小姐到休息区休息“先喝口水吧。”美的工作人员主动给刘小姐递来一杯水，在这个大热天真是如同甘露，心里面瞬间就舒坦了不少。

　　了解到刘小姐的来意后，服务人员马上通知维修人员。很快，电磁炉的“病痛”诊断出来了：电磁炉因为积尘过多，风扇转轴运转异常，所以风扇杂音大、转动慢，散热不足，并因此导致电磁炉过热停机。

　　维修师傅介绍说，“电磁炉散热很重要，放置的环境灰尘较多，会影响风扇的正常运转，停机是微电脑电路板的自我保护，只要修好风扇就好，但是一定要注意防尘。”刘小姐专心听着师傅的讲解，频频点头。维修师傅将修好的电磁炉重新清理擦拭了一遍，让刘小姐在维修单上面签字确认，最后服务人员还非常礼貌地送刘小姐出门。

　　美的生活电器售后服务：小家电，大服务

　　“美的的售后服务真是体贴呀，单就这种服务态度就该给满分！”刘小姐在事后赞赏到。据了解，美的生活电器在注重产品生产质量的同时，也积极推进售后服务这条关乎品牌形象的战线，从售后服务的细节着手，在零件配送、服务素质、维修水平上面狠下功夫，取得了不错的成效。

　　美的生活电器相关负责人介绍说，美的生活电器的每一台产品从设计到生产，从销售到售后，都环绕着“认真做足100分、让每一位用户满意”的基本售后服务理念，近年来美的生活电器对旗下的售后网点进行深层次改革，完善服务流程，提供故障维修、常识讲解、保养清洁等“一站式”服务，让美的小家电增添更多的附加价值，让用户享受到更超值的售后服务。

　　随着中国城镇化进程的推动，国内新城新区不断涌现。广东河源市的临江工业园也启动了河源华南城，并为项目配套的中央空调进行招标。经过国内各大品牌的一番激烈竞争，美的中央空调以其领先的技术与优质服务备突围而出，成功夺得这个总金额为1200多万的项目。

　　河源华南城，规划总建筑面积180万平方米，该项目将充分依托河源连接珠三角地区和粤东北、江西、华中地区的交通枢纽优势，着力建设成为辐射周边、面向泛珠三角地区，连通粤东北、江西、华中地区，集交易、展览、物流、商贸以及相应商业住宅配套服务为一体的现代行业的最佳合作伙伴。日前，美的中央空调作为暖通行业的代表出席了博鳌·21世纪房地产论坛，并在论坛上再次荣获房地产最具信赖供应商的嘉奖。

　　河源华南城项目作为河源经济发展的重要项目之一，此次选择美的中央空调产品，是对美的中央空调品牌的高度认可和肯定，为美的中央空调拓展房产行业画下浓墨重彩的一笔。

　　通过微博私信可以远程控制空调开关机及温度、湿度设置？对，9月23日，海信空调携手新浪微博在京发布了这一跨界智能产品。

　　记者通过演示看到，这款通过自身电源线(所有移动社交工具)，通过微博私信的交流方式与其对话，随时了解家中温度、湿度等各项指标并发出智能指令，而“听话”的空调无条件履行主人发出的“指令”。

　　这是海信集团继智能电视、智能冰箱后推出的又一系列智能产品。海信王志刚博士表示：这是海信家庭物联网技术的标志性产品。至此，移动社交技术正以超出想象的速度快改变家庭生活。

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