乐视TV向用户开放所有权 全民公测以正视听(2)

　　我们不知道这个媒体采访了哪位专家，不过我们认为这样的说法不符合常识。超级电视全配版的边框采用了塑胶+玻纤的组合，该材料强度比普通塑料强很多，不易变形，收缩小，稳定性强。在结构設計上，前框每隔一定的间距,都有做螺丝固定,来增加前框强度。在产品跌落测试中，国际标准为600毫米高度，乐视做的是800毫米高度。我们还做了运输测试，在3级公路做到了1000公里的实际运输实验，全部通过。

　　至于粘合剂的使用，在实际生产中，可生产性非常差，在售后过程中，造成无法维修。专业人士基本不会选择使用粘合剂。根据专业经验，粘合剂很容易造成漏光(例如某米电视漏光严重，可能是由于使用了粘合剂)。

　　在硬件的设计上，一般都不会去人为的设计使用寿命，这个难度很高。我们关注到一个现象，人们舍弃一个电视，并不是因为硬件损坏，更多的是因为硬件的配置无法匹配系统的更新和软件的迭代。在智能化的时代，硬件的更迭成本越来越低，而系统和软件的更新速度越来越快，这就会导致人们更换电视的时间越来越短。以前，人们更新电视可能需要5-10年，而未来，更换电视的频率可能缩短到5年以内。

　　5、乐视电视电路板中使用的电容是电解电容，是不是省钱的做法，会不会影响寿命？

　　在网上有一种错误的认识，认为固态电容一定比电解电容好。在乐视超级电视的电源板上确实使用的是电解电容，但全世界的电视机电源板上这个位置都不会使用固态电容，因为现有的固态电容都达不到此处的耐压要求。在超级电视上使用的是台湾金山品牌FL系列电容，寿命可以达到46000~58000小时(以电视机每天看8小时计算，可以收看15.7~20年)。

　　6、快门式3D比偏光式3D成本高，所以乐视卖出的S50 Air全都是偏光式的，用户根本买不到快门式的S50 Air？

　　快门式3D比偏光式3D成本高也是一种错误的认识。快门式是眼镜成本高，偏光式是屏幕成本高。实际上偏光式由于屏幕上需要额外加一个膜片，成本并不一定比快门式低，其特点是膜片面积越大，成本就越高。目前来看，50英寸以下的3D电视整体成本，快门式比偏光式高，而50英寸以上是偏光式成本比快门式高。50这个尺寸则基本相同。

　　7、S50 Air的电路板太多，集成度不是很高，质量会不会有问题？

　　S50 Air的电路板分成多块，主要是为了设计上的灵活性，因为乐视产品型号多，还有很多开发中的产品。分成多块之后可以实现不同型号之间的互换。集成度高不高与质量并无任何关系。S50 Air专门加入了一块FRC电路板，用于提升画质，成本很高，而很多其他品牌都省去了这个部件。

　　8、目前超级电视的销量怎样，各型号的销售比例是怎样的？你们有没有分析原因？未来会在产品的设计上做哪些改进？

　　截至今年7月3日，超级电视上市一周年的时候，超级电视销量达近百万。具体型号的销售比例我们还在统计中，会选择合适的时机发布。

　　我们会根据用户的反馈，不断地对系统和软件进行升级迭代。

　　9、我们了解到，乐视与重庆广电集团达成了合作，双方合作申请内容牌照，目前进展如何？如果申请成功，这是否意味着彻底解决了牌照问题，不需要与CNTV、华数等牌照方合作了？

　　本周三，乐视已发布对外合作公告，乐视网已经与重庆广播电视集团重庆广电、重庆有线电视网络有限公司签订了《战略合作协议》。重庆广电将调动各方面资源，争取重庆市委、市政府的支持，力争尽快向国家新闻出版广电总局申请互联网电视集成播控服务牌照或互联网电视内容服务牌照。

　　乐视网战略入股重庆广电控股的重庆有线，并由乐视网与重庆有线共同出资设立新的子公司，作为向全国共同开展互联网电视业务的经营主体。如果获得上述牌照，重庆广电承诺在各方合作期间，乐视网与重庆有线共同出资设立的新公司将有权独占、排他且无偿地使用(重庆广电下属媒体运营平台除外)。乐视网承诺投入对等的平台、版权等资源大力发展公司业务，以拓展全国市场。

　　10、有人说，乐视TV的售后和客服是因人下菜，对于普通消费者，大致都很应付，一旦听说是媒体，或者是有影响力的人，态度和服务马上180度大转弯？会这样么？

　　对每一个用户，我们的服务品质都是一致的，而不是因为媒体或者是名人明星身份而有所不同;我们不断提升服务品质，是为了让超级电视的每一个用户感受到我们的极致服务体验。

　　11、有用户反映拨打你们的客服电话，打了两次没有打通，第三次才接通。这让很多人对你们的客服感到失望，怎么看这个问题？

　　这位用户打电话的时候正好可能是高峰期。目前高峰期的接通率在75%到80%左右，平常基本达到了90%到95%，未接通电话我们会在4小时回访。

　　主要是因为，我们自己自建了一个客服的庞大的体系，客服已超过1000个席位，还有一些外包的。自建的还在成长，还需要一定的时间。因为乐视生态这个体系确实很复杂，任何一个消费者打电话过去，除了问硬件、问内容、问UI系统，还有很多东西，要求我们的客服人员要变成半个产品专家才能做到。

　　12、买超级电视最关心的问题就是，如果抢不到，最快多长时间能够拿到货？买超级电视要等一个多月才能收到货，这种情况什么时候得到改善？

　　这包括两个层面的问题，一个是现货的供应，一个是物流的配送。在现货供应方面，乐视通过扩大产能，提升物流服务规模，来缩短用户从下单到收货的等待时间。目前，现货开放阶段购买，一到两周收到货，实际情况可能更短，这是因为乐视不断提升产能和物流服务的结果。如果用户是参与预售购买的，收货的时间应该是6到7周，当然实际会比这个快，我们也希望能让用户尽快拿到电视。

　　在物流方面，在全国拥有6个中心仓，18个区域仓，每天有超过18000台超级电视送到用户家中，B2C年承载量超过500万台。并承诺自出库日起，24大核心城市3日送达，其他城市7日送达，未能送达将免收物流服务费。

　　其实这个问题与多方面有关，销量快速增长、服务的需求和供给，和整个社会资源是有一定鸿沟的。产品的复杂度越来越高了，以前只有一两款产品的时候，供应链包括整个订单处理的复杂程度相对就低。而目前我们有一系列的产品，从供应端到订单的处理，到整个的配送，到服务的承载，就会有一定压力的，因而安全送达就更关键。

　　乐视TV高级副总裁彭钢表示，“互联网产品的终极目标，不仅仅是把产品、服务卖给用户，而是向用户开放所有权，企业与用户共同拥有产品和品牌，一起定制属于用户，契合用户需求的产品。超级电视一直坚持向用户开放所有权，给用户最高权限，希望通过此次全民公测让用户更好的认识超级电视，不被不负责任的言论、评测所蛊惑。未来，乐视TV还将邀请用户参观超级电视的工厂、客服、物流等。我们呼唤良性的竞争环境，让产品说话，让品质说话。”