空调不够凉，工商来帮忙

7月19日，工商部门接到管先生通过电话投诉称：他于去年夏天，在某商场购买了一台空调。在安装好试机后，空调不怎么制冷，经检修加氟里昂后，空调正常使用。今年6月份，管先生又在调试空调时发现，该机又不制冷了，随向售后服务人员打电话要求维修，售后服务人员检修后答复说，空调氟里昂泄漏，要加氟里昂才能使用，管先生需要支付维修费500元，且售后态度蛮横。管先生认为空调在保修期内，不应该收费，随后向商家打电话要求维修，商家多次与售后协商无果后，建议管先生向厂家反映。管先生向厂家打电话要求维修，厂家答复48小时内上门维修，在过去两天后，管先生没有看到维修人员上门，随后又两次向厂家反应，得到的答案依然是24小时内上门维修，但结果都是一样，没有等到维修人员上门维修，管先生在万般无奈的情况下，向工商局投诉。

工商人员接到投诉后，积极调查取证，及时与售后、商家和厂家联系处理此事，工作人员调查后认为：空调不制冷是由于在安装空调时未将接口安装紧密，这是导致氟里昂泄漏、空调无法制冷的主要原因，且在保修期内，应该由商家承担维修费用。在工商人员的调解下，售后服务人员无偿为管先生的空调提供维修及加氟里昂服务，厂家也通过售后人员也向管先生表示了歉意。

消费者购买的空调到货安装后一定要试用，以确保其能正常使用。空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件(包括压缩机、风扇电机、温控器)三包有效期为三年。空调整机自收到之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求退货或者更换。安装完毕后，消费者应向商家索要发票，当日后的维权凭证。消费者因购买、使用空调产品合法权益遭受损害的，要提供相关证据及时向当地工商部门进行投诉。（通讯员：陆诗秦 白自胜）

工商人员提示：

盛夏伏期，河南省濮阳市市民管先生家的空调“罢工”了。管先后找了个专业人士检查，他家的空调机里的氟里昂泄漏，导致空调无法制冷。管先生拨打售后服务电话，要求帮忙维修，售后服务人员却要收取500元。经工商部门调解，售后服务人员最终免费把管先生家的空调维修好。