空调卖得火投诉也升温 加氟送货安装慢成投诉热点

水母网8月4日讯（YMG记者 徐睿 通讯员 衣学红 ）入伏以来，随着天气逐渐变热，空调的使用率也越来越高，销售市场迎来“井喷”。同时，因维修空调引发的各类投诉也呈上升势头。清洗费、加氟费没有标准，山寨客服坑骗消费者……工商部门建议消费者，购买空调应首选知名大店，维修时尽量选择品牌官方售后，相对来说服务更有保障。

这几天，“下火”似的天气终于现出了难得的凉爽，但商场里空调的销量却丝毫未受影响。“8月份的时候更热，所以最近来我们这里选购空调的顾客一点也没有减少。”五星电器青年路店工作人员张先生对记者说。

为了吸引顾客，进入夏季以来，无论气温高低，商家总会推出各种促销活动，“空调大战”打得如火如荼。昨日，记者从市区国美、五星、苏宁等家电商场了解到，在7月份比较热的那几天，有的商场甚至每天可以卖出200多台空调，和去年同期相比有增无减，销量之高令人惊讶。

空调的热销，让各家商场的送货、安装工人变得异常忙碌，也引发了一些投诉和纠纷。记者昨天从市工商局12315指挥中心了解到，上半年消费者空调投诉43件，同比增长168.75%。投诉最多的问题就是送货安装服务，占到51.16%。

苏宁电器青年路店的工作人员告诉记者，其实不少家电商场每年在4、5月份就会开始空调促销，为的就是让市民早点买，避免天热时扎堆，以缓解7、8月份的送货压力。另一位业内人士说，每年入夏以后都要从其他分店调送货工来烟，应对高峰期。

“需要的人手太多了。一台空调，一个送货工肯定是弄不了，至少也要两个人，每组送货工差不多一天要安装5、6台空调，真是忙得连轴转，也希望顾客能给予他们一些体谅。”张先生说。

市工商局工作人员介绍，在夏季空调相关投诉中，除送货、安装问题外，诸如加氟收费、空调清洗费也是消费者咨询、投诉的热点。

记者走访发现，空调清洗市场遍布大街小巷，但加氟、清洗的收费标准让人感到糊涂。仍以空调清洗为例，记者以顾客的身份咨询了4家清洗公司，报价分别为50元、60元、85元和100元，价格最多相差50元。一位空调清洗工人王师傅告诉记者，其实别人家收费还有更高的，主要是因为大家使用的清洗液不一样。清洗液用的是名牌的，收费自然高。“其实在网上也能买，稍微学学，自己就能清洗。如果要出去找人清洗，最好事先打听好价格，太贵的不划算。”

空调加氟和清洗基本类似，也存在收费标准不统一的情况。不过，无论是加氟还是清洗，都不属于政府定价的收费项目，而是由市场进行调节，但前提条件是商家必须在消费者选择其服务前，将收费项目进行公示，做到明码标价，否则，消费者可以向物价或工商部门投诉举报。

消费者投诉的另一个热点问题是“售后服务”。“有的消费者家里空调坏了，不找官方售后服务，而是上网随便搜一家离家近的、价格便宜的，这样如果修坏了，空调厂家是肯定不会负责的；另外，还有的空调维修点打着‘官方售后’的旗号，让人难以分辨，消费者需要特别注意”，市工商局12315工作人员说。

今年6月15日，家住芝罘区塔山社区的王女士家里空调故障，温度始终降不下来。为了图方便，她就在百度上搜了一家号称是该品牌的“官方售后”号码。当天下午，维修人员就上门给修好了，收了200元维修费。可是过了半个多月，空调制冷系统再次故障。王女士拨打了上次来的那位维修人员的手机号，怎么也联系不上了。事后，王女士找人帮自己查了一下，原来该品牌空调的“正牌”售后服务电话根本不是自己在网上搜的那个，自己遇到了“山寨售后”。

据市工商局及芝罘区消协的工作人员介绍，虽然不能说非官方售后的服务质量就一定有问题，但如果修不好，消费者就白白损失了维修费，实在不值得。建议消费者购买空调时，尽量优先选择市区有一定规模的家电商场；空调需要维修时，拨打保修卡或说明书上面的官方售后电话联系。