引领行业品质消费，五星电器315推出“暖蓝计划”

　　“我买的空调什么时候能送到，我在家都等了一天了。”“你们不是说会送小家电赠品的吗?怎么又不送了?”“为什么这个零件费你们比别家贵呢?”……开春后，不少消费者开始新房装修，家电作为其中必不可少的一环，在购买直至售后过程中也是遇到不少“尴尬”。对于行业里高频率的投诉问题，五星电器在315春季家装节推出了“暖蓝计划”七大特色服务，为售后服务保驾护航。

　　质保升级：购延保赠家电清洗券，报修上门超时就赔

　　经历了一个春节的“辛勤工作”，家电帮手们都需要休息下整装待发，这就带动了清洗业务的热门。据五星电器透露，其旗下售后品牌五星到家清洗订单量一路走高，据悉，3月5日至15日期间，在五星门店购买延保全品类产品的消费者即可获赠价值300元的五星到家优惠抵用券大礼包一份，内含清洗优惠套餐券100元加甲醛治理优惠券200元。另外，在活动期间购买延保或者报修延保的老顾客，报修后24小时内安排上门服务，若未能按时上门，可获得价值200元的礼品一份。

　　私享顾问：预约家电顾问购物，享全程一对一服务

　　买家电，品牌太多好难选，国产好还是外资好?预算有限，怎样才能买到最好性价比的产品。到五星电器门店，专业的家电顾问会根据顾客的喜好、对产品细节要求、费用预算等各方面因素一对一推荐适合的家电套餐。“购买一整套家电，比单件购买要划算多了，我在五星门店买了两台海尔空调、一台60寸夏普彩电、一台小天鹅洗衣机、一台西门子冰箱，一整套价格下来比单件购买省了3000元。”正在五星电器新街口店购买家电产品的王先生对记者表示。

　　轻松通道：暖蓝定制通道，轻松买单享专属优惠

　　三月是家装旺季，前往门店添置家电的消费者也是络绎不绝，但是人太多不想排队怎么办?五星电器设立暖蓝定制通道为大家扫除问题，门店为暖蓝服务团队提供销售商品价格授权和审批专属权限，并设立暖蓝快速收银通道，让消费者可以轻松买单享专属优惠。

　　服务到家：售前售后皆上门，设计调试全搞定

　　买了家电，等待的过程总是急切的，恨不得上一秒买了下一秒立即安装。所以说服务的速度将是顾客消费体验重要因素之一。在五星电器315推出的售后服务中，均可解决这一系列的诟病，通过一站式优质服务贴心全搞定，上门服务包揽了家电设计、量尺寸、家电调试、使用指导及其他门店创新服务等全套服务。

　　敬老专属：老人预约购物，优享上门收款送票

　　84岁的罗奶奶想给家里添置一台洗衣机，老人家行动不便没法去卖场，只好通过114查到五星电器新街口卖场的电话，和工作人员电话沟通选定了一台海信洗衣机。“家里就我一个人，腿脚也不好，你们能不能到我家来收钱，回头把发票带过来?”听到老人的要求，五星门店的员工一口答应下来，带着工作证来到罗奶奶家，给她写下来了一张未领取发票的欠条，并承诺协调好送装事宜，让老人安心等待发票、产品送上门。在315活动中，五星电器推出“敬老专属”活动，老人到店预约购物，可以优先享受上门收款送票服务。

　　暖蓝驿站：五星店内服务站，便民服务免费享

　　逛街的时候，手机没电了;突然胃不舒服，想喝一口热水;下雨天，发现自己没带伞……突发事件不少，但是到哪里去解决这些尴尬的问题呢?五星电器在门店设立店内便民服务站，旨在为消费者出行购物提供日常方便的需求服务，以及解决购物过程中突发的实际困难，相比较其他商家，五星电器的便民服务区具体可以归纳为健康生活服务、手机免费充电、系统免费升级、服务台便民服务，简单方便，让顾客遇到的问题可以最有效得以解决。

　　暖蓝战队：VIP消费满3万元，暖蓝战队3小时送达

　　“我们商场就要开业了，采购的一大批空调安装刻不容缓，你们能够在今天之内送达安装吗?”当接到顾客急切需求的时候，五星电器的暖蓝战队紧急发力，在3小时内快速送达。据悉，在315活动期间，暖蓝战队升级服务，购物满3万元的顾客可享受送货预约三小时内到达的服务。比如说中午12点之前成交3万元以上顾客，享下午3点前送达;午12点后成交3万元以上顾客，次日上午送达。