买家电莫贪全求强 附加功能或成摆设(1)

□李春先何波

近年来，家电消费投诉呈现逐年上升之势。宣传夸大其词，与实际功能不符；质量不达标，存在使用和安全隐患，却以各种不切实际的附加功能忽悠消费者；抬高标价再以不实际的促销忽悠消费者；以暗藏玄机的“终身保修”忽悠消费者……

承诺退换出事不赔

一些知名品牌信誓旦旦称提供保修和退货换货，而一旦真正出现问题却推卸责任。市民李先生购买了两台某知名品牌的饮水机，其中一台饮水机在去年3月出现自燃现象，导致家中部分财物受损。李先生向厂家反映情况，并要求给予合理赔偿。但厂家却以没有凭证为由拒绝赔付。李先生向工商12315中心投诉。由于李先生提供了完备的购货凭证和财产受损证据，厂家最终为李先生更换了一台全新的饮水机，并支付其财物损失费用共6200元。

提醒：保留发票等凭证

消费者在购买产品时，切不可图便宜而不开具发票和维修单等有效票证，避免在日后产生纠纷时无法维护自身的合法权益。

功能忽悠：

空调标榜“睡眠超静音”噪音大要维修被拒绝

去年4月，市民刘先生在某电器卖场花2600元买了一台小1p“功能超强”的挂机空调，号称睡眠超静音、带副离子净化功能、多种模式节能等，看得刘先生心花怒放。结果空调安装使用后，刘先生晚上却难以入眠，因为空调发出的噪音太大。刘先生于是要求商家解决噪音问题。但商家以消费者没有提供检测报告、空调噪音测量没有国家标准，无法断定存在质量问题等为由拒绝处理。于是刘先生向工商12315中心提出申诉。经12315中心调解，商家最终同意给刘先生退货。

除湿机“除湿又净化”有的除湿性能却不合格

目前正是家电换季之时，现在家电卖场里的除湿机款式越来越多，价格也不菲，最少也超过2000元，既除湿又能净化空气的则通常超过4000元。今年初，工商部门公布的对流通领域除湿机的质量监测情况显示，有六成除湿机不合格，主要问题是除湿性能与标称的不一致。此外，除湿机本身耐潮湿不合格也十分耐人寻味。让人感到惊悚的是：水能进入内部到达带电部件及电器元件，随时有触电危险。

微波炉功能几十种加热功能却不达标

近年新出的微波炉款式时尚，功能菜单有的多达几十种，还加了蒸汽等附加功能。但中消协去年底公布的对20款微波炉的比较试验结果显示，其中加热均匀性项目有5个样品未能达到基本要求，涉及格兰仕、美的、帅康。微波泄漏量项目考核的是微波能量是否过量泄漏而对人体造成伤害，标准要求不应超过50m/cm2w，某知名微波炉为3870m/cm2.w，远高于平均水平。

提醒：买家电关键看主功能

绝大多数消费者都有过被附加功能忽悠的经历，这也是家电消费领域最常见、最具有欺骗性也不容易被察觉的忽悠术。每种家用电器都有其重要用途，一种产品什么功能都有是不实际的，并且家电每增加一个附加功能价格就会高出一大截。一个成熟的消费者应保持清醒的头脑，不要轻易相信产品过多的附加功能，关键看该产品的主功能好不好用。

消费者在购买电器前应该对同类产品多进行比较，选购技术成熟、厂家售后网络完善的品牌产品，尽量到信誉度高的商场、连锁店购买。另外，与产品相关的技术术语、名词也应当提前了解，选购时才会更加主动和得心应手。要切记：毕竟你的目的是购买实用的家电商品，不要被促销员的所谓的“附加功能”推销影响了真实的购买需求。

保修忽悠：

口头承诺“保修n年”上门看一眼收50元

李小姐购买了某知名品牌电视机，承诺保修3年。但电视机使用半年后就出现有时开机黑屏或屏幕出现雪花和“滋滋”的声音。李小姐打电话找厂家的维修人员上门查看，结果被告之电视机每次开机等待半个小时就可以正常观看，而工作人员每次上门连机器都没拆过只是看了一眼就要收取50元检查费。

叶先生购买了4台某知名品牌的热水器，厂家承诺对热水器内胆保修5年。去年9月，4台热水器都出现内胆破裂，叶先生于是致电厂家要求保修。但厂家表示，经检查内胆无法修理只能折旧换新。叶先生向工商12315中心投诉，要求厂家履行保修承诺或免费更换新机，由于叶先生保留了相关的保修约定依据，厂家最终同意免费为叶先生更换新的热水器。

提醒：以书面形式确定商家承诺

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