小狗“嗨修”欲破解小家电售后之困

　　日前，小狗电器正式推出“嗨修”—中央维修服务，主打线上售后及免费维修，小狗电器创始人檀冲将其称为中国小家电服务行业一次彻底的颠覆。

　　“保修期全部免费，包括人为损坏，包括快递往返，还有检测维修、换新部件，一切费用全部免。”这便是檀冲向外界推出了小狗的全免费维修政策——“嗨修”中央维修。据了解，“嗨修”也叫小狗中央维修。根据“嗨修”的规定，小狗电器产品整机保修一年，主部件保修三年。“全免”不仅包括为用户免除产品的更换零部件费用、人工检测维修费用、人工服务费用，还包括从用户家中到厂家维修中心往返的物流费用，整个过程用户也无需任何费用。

　　“嗨修”的核心是互联网思维。檀冲表示，互联网思维带来了去中心化，企业不再以自己的利益为中心，而是先做到利他，再回流，互联网是去中心化，也去了地域概念，但是带来了一个大中心化。

　　小狗电商的属性决定了“嗨修”服务政策注定与众不同，在产品物流环节上，小狗电器和顺丰达成战略合作关系，所有货物的来回运输交由顺丰负责。这样也就完成了“购物—体验—售后”全线上的模式。

　　“嗨修”在解决用户售后维修难的问题的同时，对产品和产业也产生了“倒逼”的作用，檀冲解释，一方面是为了通过这个模式来倒逼小狗产业链，因此产品的可靠性将直接影响免费维修的数量，希望通过这种方式来提升小狗对质量的管控。另一方面，小狗的“嗨修”服务对小家电售后维修产业也也起着反推提升的作用，倒逼着整个售后维修产业服务更加规范。

　　业内普遍认为“嗨修”是利好于消费者的。中国电子商会副秘书长陆刃波表示：“‘嗨修’若全面展开将可解决长此以往困扰消费者的售后维修难题，且全免费、消费者拥有解释权的规定一定会受到用户的欢迎。”

　　很显明，“小狗模式”是一种只有通过互联网思维才能实现的售后服务模式，同时也为破解小家电售后服务难题提供了一种创新模式，但能否解决小家电售后维修市场的顽疾，还需时间检验。（杰闻）