家电产品售后服务质量平均合格率达92％

另外，中国质量万里行促进会还对我市电视、洗衣机、空调、冰箱、热水器、燃气灶、净水机等34家售后服务单位质量进行了暗访，暗访合格率为94%。

电视：共4家;A类为创维;B类为TCL、长虹、康佳;

空调：共5家;A类为格力、奥克斯;B类为美的、海信、扬子;

调查组在拨打了格力电器售后报修电话后不到1个小时，即有身着格力制服的工作人员赶到报修地点。格力上门维修人员着装规范，随身佩戴工作牌照，携带专用检测工具，现场接受中国质量万里行促进会相关工作人员询问，能准确回复疑问，职业素养良好。

中国质量万里行促进会自2014年7月21日至26日对深圳市通讯业、保险业、汽车4S店及家电行业的现场服务质量进行了明察暗访。查访依据有关国家法律法规、企业承诺和亲身感受的三项原则对窗口单位的核心服务、辅助服务、人文和环境几个方面进行，查访的评判标准为A、B、C、D四个等级。

净水机：共8家;A类为爱惠浦;B类为海尔、美的、沁园、道尔顿、安吉尔;D类为立升、泉来。

家电行业服务质量暗访情况：

此次在深查访积累抽查企业53家，涉及4个行业，合格品牌49家，产品售后(公众公共)服务质量平均合格率92%。国家质量监督检验检疫总局下属的中国质量万里行促进会调查一部李希春部长介绍：根据明察暗访结果，南方地区整体服务质量高于北方区域，深圳的行业服务水平在全国也是数一数二的。

冰箱：共4家;A类为新飞;B类为LG、西门子、美菱;

洗衣机：共4家;A类为伊莱克斯、三洋、松下、澳柯玛;

获优秀评价

本报记者跟随中国质量万里行促进会，亲身体验了调查过程中的一个小环节，调查组随机抽取多家企业，通过拨打服务电话报修，检查企业售后服务质量，这里以家电行业为例：

在全国数一数二

燃气灶：共3家;A类为方太;B类为帅康、老板;

深圳服务水平

热水器(电)：共5家;B类为AO·史密斯、美的、万家乐、阿里斯顿、万和;

格力、海尔售后服务

随后，海尔电器售后维护人员也赶到现场。这里需要指出的是海尔上门维修人员身着“日日顺”字样制服，“日日顺”属于海尔旗下综合服务公司，现场“日日顺”上门维修人员接受中国质量万里行促进会相关工作人员询问，回答专业、自信，具有强烈亲和性。同时携带标准上门检测维修工具。调查组对格力与海尔售后服务均给予优秀的评价;另外一家受调查企业老板电器并未在接到电话后第一时间到达现场。