乐视TV举行超级电视全民公测 向用户开放最高权限(2)

S50 Air的电路板分成多块，主要是为了设计上的灵活性，因为乐视产品型号多，还有很多开发中的产品。分成多块之后可以实现不同型号之间的互换。集成度高不高与质量并无任何关系。S50 Air专门加入了一块FRC电路板，用于提升画质，成本很高，而很多其他品牌都省去了这个部件。

8、目前超级电视的销量怎样，各型号的销售比例是怎样的？你们有没有分析原因？未来会在产品的设计上做哪些改进？

截至今年7月3日，超级电视上市一周年的时候，超级电视销量达近百万。具体型号的销售比例我们还在统计中，会选择合适的时机发布。

我们会根据用户的反馈，不断地对系统和软件进行升级迭代。

9、我们了解到，乐视与重庆广电集团达成了合作，双方合作申请内容牌照，目前进展如何？如果申请成功，这是否意味着彻底解决了牌照问题，不需要与CNTV、华数等牌照方合作了？

本周三，乐视已发布对外合作公告，乐视网已经与重庆广播电视集团重庆广电、重庆有线电视网络有限公司签订了《战略合作协议》。重庆广电将调动各方面资源，争取重庆市委、市政府的支持，力争尽快向国家新闻出版广电总局申请互联网电视集成播控服务牌照或互联网电视内容服务牌照。

乐视网战略入股重庆广电控股的重庆有线，并由乐视网与重庆有线共同出资设立新的子公司，作为向全国共同开展互联网电视业务的经营主体。如果获得上述牌照，重庆广电承诺在各方合作期间，乐视网与重庆有线共同出资设立的新公司将有权独占、排他且无偿地使用（重庆广电下属媒体运营平台除外）。乐视网承诺投入对等的平台、版权等资源大力发展公司业务，以拓展全国市场。

10、有人说，乐视TV的售后和客服是因人下菜，对于普通消费者，大致都很应付，一旦听说是媒体，或者是有影响力的人，态度和服务马上180度大转弯？会这样么？

对每一个用户，我们的服务品质都是一致的，而不是因为媒体或者是名人明星身份而有所不同；我们不断提升服务品质，是为了让超级电视的每一个用户感受到我们的极致服务体验。

11、有用户反映拨打你们的客服电话，打了两次没有打通，第三次才接通。这让很多人对你们的客服感到失望，怎么看这个问题？

这位用户打电话的时候正好可能是高峰期。目前高峰期的接通率在75%到80%左右，平常基本达到了90%到95%，未接通电话我们会在4小时回访。

主要是因为，我们自己自建了一个客服的庞大的体系，客服已超过1000个席位，还有一些外包的。自建的还在成长，还需要一定的时间。因为乐视生态这个体系确实很复杂，任何一个消费者打电话过去，除了问硬件、问内容、问UI系统，还有很多东西，要求我们的客服人员要变成半个产品专家才能做到。

12、买超级电视最关心的问题就是，如果抢不到，最快多长时间能够拿到货？买超级电视要等一个多月才能收到货，这种情况什么时候得到改善？

这包括两个层面的问题，一个是现货的供应，一个是物流的配送。在现货供应方面，乐视通过扩大产能，提升物流服务规模，来缩短用户从下单到收货的等待时间。目前，现货开放阶段购买，一到两周收到货，实际情况可能更短，这是因为乐视不断提升产能和物流服务的结果。如果用户是参与预售购买的，收货的时间应该是6到7周，当然实际会比这个快，我们也希望能让用户尽快拿到电视。

在物流方面，在全国拥有6个中心仓，18个区域仓，每天有超过18000台超级电视送到用户家中，B2C年承载量超过500万台。并承诺自出库日起，24大核心城市3日送达，其他城市7日送达，未能送达将免收物流服务费。

其实这个问题与多方面有关，销量快速增长、服务的需求和供给，和整个社会资源是有一定鸿沟的。产品的复杂度越来越高了，以前只有一两款产品的时候，供应链包括整个订单处理的复杂程度相对就低。而目前我们有一系列的产品，从供应端到订单的处理，到整个的配送，到服务的承载，就会有一定压力的，因而安全送达就更关键。