摘要:“企业把精力放在消费者教育上，而不是放在盲目的技术改造上，从而节省大量的人财物成本，降低市场风险，这难道不是提高了生产力？”中国家用电器研究院副总工程师张亚晨指出，以消费者为本，并非一味地迎合消费者
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“企业把精力放在消费者教育上，而不是放在盲目的技术改造上，从而节省大量的人财物成本，降低市场风险，这难道不是提高了生产力？”中国家用电器研究院副总工程师张亚晨指出，以消费者为本，并非一味地迎合消费者，而是应该进行科学的引导和教育。他举例说，当电饭锅的指示灯熄灭时就表示煮饭过程结束，可以立即打开盖子；但是电压力锅却需要等15到20分钟，因为与电饭锅不同，电压力锅的工作指示灯熄灭并不意味着烹饪过程的结束，打不开盖子的时间也是烹饪过程的一部分。不熟悉也不习惯此类产品的消费者就会产生一定的抱怨。于是就有企业推出了水冷或者风冷降压型的产品，当工作指示灯熄灭后，通过强制冷却使得盖子早些打开。这一做法不仅因浪费了产品研发的人力财力而遭到同行的诟病，也由于可能会影响食物的风味而最终受到消费者的摒弃。“如果企业能够对消费者进行正确的教育引导，让他们建立使用两种产品的不同心态和习惯，消费者对于产品的抱怨自然就消失了。”张亚晨表示。 【1】【2】
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